-ORIENTAÇÕES-

ATENDIMENTO E COMPRA

• O atendimento aos passageiros do Navio Xumbury é realizado, preferencialmente, por canais digitais, abrangendo informações, reservas, vendas e suporte.
• O contato pode ser feito via WhatsApp: (14) 99778-1441 e pelo site oficial, onde também estão disponíveis informações sobre roteiros, datas e horários dos passeios.
• Recomendamos que o passageiro consulte previamente a programação antes de efetuar a compra.
• Para garantir a participação no passeio, orientamos a realização de reserva com compra antecipada, uma vez que o Navio Xumbury possui capacidade máxima de lotação, conforme certificação da Autoridade Marítima.
• Para a efetivação da compra, é obrigatória a informação dos seguintes dados dos passageiros: Nome completo, Documento de identificação, Data de nascimento, Cidade de residência. Esses dados são coletados exclusivamente para fins operacionais e de segurança, conforme exigido pelas Normas da Autoridade Marítima – NORMAM-204/DPC, e tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
• Após o encerramento das vendas antecipadas, caso ainda haja disponibilidade, os bilhetes poderão ser vendidos presencialmente.
• O voucher ou bilhete de embarque é válido somente para o roteiro, data e horário indicados, não sendo reembolsável em caso de não comparecimento, desistência ou ausência de algum passageiro.

PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

• Os dados pessoais fornecidos pelos passageiros são utilizados apenas para: Emissão do bilhete de embarque, Cumprimento das exigências da Autoridade Marítima, Controle de passageiros a bordo, Contato relacionado ao passeio adquirido.
• O Navio Xumbury compromete-se a não compartilhar, vender ou divulgar dados pessoais a terceiros, exceto quando exigido por lei ou por autoridades competentes.
• Os dados são armazenados de forma segura e mantidos somente pelo período necessário para o cumprimento das finalidades legais e operacionais.

PASSEIO

• Antes da partida do Navio Xumbury, serão transmitidas pelo sistema de som interno todas as orientações de segurança, incluindo informações sobre a capacidade certificada da embarcação e o número de passageiros a bordo.
• Nos passeios que incluem almoço, a organização dos lugares será realizada por meio de reserva de mesas, conforme o número de passageiros indicado no bilhete de embarque.
• O serviço de alimentação poderá ocorrer nas mesas ou em sistema de buffet, de acordo com o passeio contratado.
• A embarcação dispõe de serviço de bar, com venda de bebidas, porções, sorvetes e outros itens. O consumo deverá seguir as regras estabelecidas a bordo.
• É proibida a entrada na embarcação com: Animais, Alimentos, Bebidas externas.
• Os passeios são realizados mesmo em caso de chuva, pois o Navio Xumbury conta com salões (conveses) cobertos, garantindo o conforto dos passageiros.
• A embarcação é equipada com coletes salva-vidas, que devem ser utilizados exclusivamente em situações de emergência, conforme determina a NORMAM-202/DPC da Marinha do Brasil. Não é permitido realizar o passeio utilizando o colete salva-vidas.
• Os roteiros poderão sofrer alterações sem aviso prévio, de acordo com condições operacionais.
• A navegação e a eclusagem ocorrerão somente quando houver condições hidrológicas favoráveis e mediante autorização da administradora e operadora da hidrovia.
• Em caso de alteração do roteiro ou impossibilidade de realização da eclusagem, sendo mantido o tempo total do passeio contratado, não haverá substituição do passeio nem reembolso parcial ou total do valor pago.